8 módulos para profesionales en terapias complementarias: el proceso de Marshall Rosenberg — observación, sentimiento, necesidad, petición — la empatía en consulta, las emociones difíciles, el marco profesional, la mediación y la ética. Una herramienta de diálogo riguroso, nunca una terapia, dentro del marco suizo.
Orígenes y estatus de la CNV, observar sin evaluar, nombrar los sentimientos, remontarse a las necesidades, formular una petición — trabajados uno por uno con sus trampas, en el contexto de un profesional que recibe.
La escucha empática en consulta, los reflejos que la interrumpen, la auto-empatía del profesional, y la acogida de las emociones difíciles — ira, vergüenza, culpa, miedo — en el otro y en uno mismo.
Primera entrevista, consentimiento, límites y honorarios dichos como peticiones claras, mediación entre dos personas sin arbitrar, palabra en grupo, reproches dirigidos al profesional.
Lo que la CNV no es — ni terapia, ni técnica de influencia — lo que la investigación dice al respecto, y las situaciones de violencia o de malestar que obligan a orientar hacia los servicios competentes.
La comunicación no violenta dota de herramientas a la escucha y la expresión del profesional; no trata, no diagnostica y nunca sustituye un seguimiento psicológico o psiquiátrico. Ante una violencia, un abuso o un malestar, la formación enseña a orientar, nunca a « gestionar ». Cada módulo recuerda este marco desde su propio ángulo.
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